# 00_1 · Слой 2 — карта «тема × трение»

# Слой 2 — карта «тема × трение» (контент-кодирование застрявших разговоров)

**Дата:** 2026-06-22. **LEV-187.** Источник: GLM-кодирование 22 916 комментов застрявших разговоров (codes_stalled.json) × структура тредов (map_stalled.json) → `el/rollup_l2.py`. Кодировщик GLM-5-turbo по codebook `sloy2_kodirovshchik_kommunikacii.md` (reasoning OFF; гейт надёжности слоя 2: C.R. акт=0.917 / тон=0.992).

**Что меряем:** среди застрявших тредов — НА ЧЁМ именно вязнут, по оси «акт» (тип реплики) и «тон». «Трение%» = доля тредов с любым из E/F/G, либо T2, либо ≥3×T1, либо ≥2×B (повтор вопроса).

## Распределение (коммент-уровень, 22 916)
- **АКТ:** A(информирование) 13378 · C(поручение) 3611 · B(вопрос/уточнение) 1946 · Z(служебное) 1673 · E(отказ/возврат) 1247 · D(согласование) 681 · G(жалоба) 308 · F(эскалация) 71.
- **ТОН:** T0(нейтр.) 21908 · T1(напряж.) 909 · T2(конфликт) 99. → 95.6% нейтрально, 4% напряжённо, 0.4% конфликт.

## Карта «тема × трение» (4720 застрявших тредов; топ по объёму)

| Тема (target_type) | тредов | трение% | отказ E% | эск F% | жал G% | повтор B% | конфл% |
|---|--:|--:|--:|--:|--:|--:|--:|
| Project | 896 | 21 | 16 | 1 | 3 | 3 | 1 |
| **Contract** | 553 | **48** | **45** | 2 | 3 | 7 | 2 |
| ContractAnnex | 420 | 30 | 26 | 1 | 1 | 8 | 1 |
| **SupplyRequest** | 379 | 34 | 12 | 2 | 6 | **23** | 2 |
| Account | 364 | 13 | 10 | 0 | 4 | 0 | 2 |
| **ComponentDefect** | 335 | 37 | 16 | 1 | **16** | 13 | 1 |
| PurchaseRequest | 291 | 29 | 13 | 1 | 4 | 15 | 1 |
| Problem | 214 | 19 | 11 | 1 | 4 | 5 | 0 |
| **Order** | 205 | 46 | 22 | 5 | 11 | 22 | 3 |
| **Reclamation** | 172 | 47 | 22 | 3 | **20** | 12 | **7** |
| Reminder | 161 | 21 | 5 | 2 | 14 | 1 | 1 |
| Calculation | 120 | 22 | 14 | 6 | 2 | 0 | 1 |
| JuridicalRequest | 89 | 31 | 18 | 0 | 7 | 9 | 1 |
| **Task** | 78 | 51 | 22 | 4 | 8 | **38** | 5 |
| ServiceDepRequest | 75 | 20 | 17 | 0 | 5 | 1 | 0 |
| AccountingRequest | 43 | 40 | 35 | 0 | 2 | 7 | 2 |
| PaymentRequest | 42 | 48 | 40 | 10 | 7 | 5 | 2 |
| ActionPlan | 40 | 38 | 32 | 0 | 2 | 8 | 2 |
| DigitalRequest | 30 | 27 | 17 | 0 | 7 | 10 | 0 |

> Хвост малых N (флаг, но не вес): Item 28/68%, WarehouseRequest 15/67%, ServicesRequest 13/54%, SalesRequest 5/80%, OutgoingDocument 2/100%.

## Ключевой инсайт слоя 2: трение РАЗНОЕ по природе
Слой 1 показал ГДЕ вязнет (объектные карточки). Слой 2 показал НА ЧЁМ — три разных механизма трения, разные лечения:

1. **Отказ/возврат (E) — договорно-финансовый контур.** Concentrated: Contract 45%, PaymentRequest 40%, AccountingRequest 35%, ActionPlan 32%, ContractAnnex 26%. Это циклы «не согласовано → переделать»: договоры и деньги ходят по кругу доработок. **Самый весомый: Contract 553 треда × 45% отказов.**
2. **Повторный вопрос (B) — снабженческо-операционный контур.** Concentrated: Task 38%, SupplyRequest 23%, Order 22%, PurchaseRequest 15%, ComponentDefect 13%. Информация не доходит с первого раза → переспрашивают. Разрыв канала, не конфликт.
3. **Жалоба/конфликт (G/T2) — качество.** Concentrated: Reclamation 20% G + 7% конфликт (max), ComponentDefect 16% G. Рекламации и дефекты — единственная по-настоящему «горячая» (конфликтная) зона.

**Для ЛПР (Баранов):** vital-few горла из слоя 1 (Закупки/Юристы/Бухгалтерия) теперь имеют диагноз механизма — Договоры/деньги лечатся статус-машиной согласований (убрать E-циклы), Снабжение/заказы — единым каналом с историей (убрать B-повторы = headline-аргумент под Zulip-в-Grace), Рекламации — приоритетной эскалацией качества.