03 · Операционная дирекция (снабжение)

Аналитическая справка: Операционная дирекция ITECH (снабжение · склад · логистика)
Дата: 2026-06-21 · Операционный директор: Хлопяникова Мария Игоревна (id 213, числится в Администрации)
Источники (проверено по живым данным): Grace API (
purchase_requests, 
supply_requests); OpenSearch-канон
itech_services_requests (досинкан LEV-189); витрина на сервере 89 (
dim_employee, 
dim_department,
fact_request, 
fact_communication, 
agg_comm_dept_pair).
Метод: контент-анализ — фактура ЧТО и КАК; причины (ПОЧЕМУ) — вне данных.
1. Резюме для руководителя
Операционная дирекция = снабжение компании: Отдел закупок + Склад + Отдел логистики + Транспорт (+ склад Кострома). ~39 активных сотрудников. Заместитель по закупкам — Корнилова Н.А.
Отдел закупок — коммуникационный позвоночник всей компании: 33 120 комментариев / 19 339 тредов силами 14 человек — самый плотный узел общения в ITECH. Через него проходит вся цепочка «заявка → поставщик → платёж → приёмка → склад».
Снабжение вязнет НЕ внутри себя, а на границах с обеспечивающими функциями: Закупки↔Юристы — застряло 34% (договоры с поставщиками), Закупки↔ОТК — 34% (приёмка/брак), Закупки↔Управление сервиса — 45%, Закупки↔Бухгалтерия — 24% (платежи). Внутренняя линия Закупки↔Логистика, наоборот, почти не застревает (0.6%).
Крупный контур брака комплектующих: ComponentDefect — 5466 комментариев (3-й по объёму) — замкнут на закупки + склад + ОТК = переделки/рекламации к поставщикам.
Поток хоз-услуг растёт и держится на одном человеке: 
services_requests — 4345 заявок на 626,9 млн ₽, рост 2024→2025 +23%, 2026 уже 737 за полгода; 2107 из 4345 (48%) — на Кулажко Н.М. (логистика) = риск шины фактора.
2. Команда (функциональный периметр дирекции, активных/всего)
id
Подразделение
Руководитель (по должности)
Активных
35
Отдел закупок
Корнилова Н.А. (Зам. опер. директора по закупкам)
6/15
14
Склад
Карелкин В.В. (Начальник склада)
19/57
36
Отдел логистики
Кулажко Н.М. (Ведущий спец. по логистике)¹
5/7
31
Транспортный отдел
—
1/2
103
г. Кострома Склад
— (региональный)
8/9
¹ У Отдела логистики 
chief_user_id в Grace пуст — пробел в данных, не отсутствие руководителя (лид определяется по должности — Кулажко). Стоит проставить у клиента. То же по Транспортному.
Ключевые роли (активные):
Закупки (35): Корнилова Н.А. (зам. по закупкам) · Авилова А.В. (ведущий менеджер) · Черняк Н.А. (ведущий менеджер по закупкам и ВЭД) · Шепелева Л.С. (коммерческий менеджер) · Зайцева Т.А., Фролов Д.В. (менеджеры по закупкам).
Склад (14, 19 чел): Карелкин В.В. (начальник) · Баранов А.В., Мацнев И.М. (начальники смен) · кладовщики/ст. кладовщики (7) · грузчики (4) · водители погрузчика (2) · Синдякова (оператор WMS) · Глушенкова (управление товарным запасом).
Логистика (36): Кулажко Н.М. (ведущий спец.) · 4 водителя.
3. Чем КОНКРЕТНО заняты
Закупки и снабжение — 
purchase/
supply (активное окно)
В каноне видно активное окно заявок: purchase 67 (статусы: «КП получено» 50, «Отправлен запрос» 14,
«В работе» 2, «Новая» 1) + supply 26. Это срез открытых на сейчас — не вся история (ограничение API).
Реальный масштаб операционной нагрузки виден в коммуникации (блок 4), где заявки на снабжение —
крупнейший поток.
Хоз-услуги и услуги для заказов — 
services_requests (627 млн ₽)
4345 заявок, сумма 626,9 млн ₽, средняя ~144 тыс ₽. Категории: «Услуги для нужд компании» 2666 +
«Услуги для выполнения заказов» 990. Статус почти всех — «КП получено» (4341/4345)².
Распределение по подразделению-инициатору: Отдел логистики (36) — 2225 (51%), АХО (17) — 525,
Кострома сборочный (2) — 520, Отдел продаж (6) — 204, Отдел закупок (35) — 183.
Исполнители: Кулажко Н.М. 2107, Петрова К.В. 514, Гурьянова Е.А. 422.
Динамика: 2024 → 1617, 2025 → 1991 (+23%), 2026 → 737 (за полгода). → поток хоз-услуг растёт и
концентрируется в логистике на одном исполнителе.
Брак комплектующих и приёмка
По коммуникации (блок 4) видны крупные контуры: ComponentDefect 5466 комментариев (брак комплектующих),
Delivery 7948 (поставки/отгрузки). Сами записи дефектов/поставок в OpenSearch-канон не синкаются —
видны только через комментарии.
4. Как работают: коммуникация (позвоночник снабжения)
Объём (комментариев / тредов / авторов):
Отдел
Комментариев
Тредов
Авторов
Отдел закупок
33 120
19 339
14
Отдел логистики
6 576
5 135
6
Склад
4 175
2 531
8
→ Закупки — самый активный отдел ITECH по объёму общения (33 тыс. комментариев на 14 человек).
О чём пишут (target_type, комментариев): SupplyRequest 11781 · PaymentRequest 9726 · Delivery 7948 ·
ComponentDefect 5466 · PurchaseRequest 3124 · Contract 1523 · ContractAnnex 1171 · AccountingRequest 391.
С кем (тредов / из них застряли >7д / %):
Линия
Тредов
Застряли
%
Длинных (≥6)
Пинг-понг
Склад ↔ Закупки (внутри юнита)
1549
352
23%
653
329
Бухгалтерия ↔ Закупки
901
216
24%
193
183
Юридический ↔ Закупки
890
307
34%
266
233
Закупки ↔ Логистика (внутри юнита)
705
4
0.6%
20
16
Закупки ↔ Перспективные расчёты НКУ
393
30
8%
198
99
ОТК ↔ Закупки
334
114
34%
170
124
Закупки ↔ Управление продаж
302
50
17%
182
124
Закупки ↔ Отдел сервиса
289
33
11%
31
27
ОТК ↔ Склад
213
70
33%
134
110
Администрация ↔ Закупки
157
60
38%
78
75
Закупки ↔ Управление сервиса
137
61
45%
80
60
→ Картина: внутри снабжения (Закупки↔Логистика) поток идёт гладко (0.6% застрявших), а рвётся на стыках
с обеспечивающими функциями — юристы (договоры с поставщиками), бухгалтерия (платежи), ОТК (приёмка/брак),
сервис. Линия Закупки↔Перспективные расчёты — мало застреваний, но рекордно «длинная» (198 длинных тредов) =
итеративный подбор цены/комплектации.
5. Сигналы для ЛПР (ЧТО — повод разобраться, не ПОЧЕМУ)
Снабжение — узкое горло координации всей компании: 33 тыс. комментариев на 14 закупщиков. Любая
пробуксовка на стыке закупок мультиплицируется на всю цепочку «заказ → производство». Вопрос: чем
разгрузить ручную координацию?
Застревания концентрируются на границах, а не внутри: Закупки↔Юристы 34%, ↔ОТК 34%, ↔Сервис 45%,
↔Бухгалтерия 24% — против 0.6% внутри юнита. Проблема системная — на хэндофф-стыках между функциями.
Контур брака комплектующих (ComponentDefect 5466) замыкает закупки↔склад↔ОТК = переделки и
рекламации к поставщикам; постзакупочный контроль качества требует ресурса трёх отделов.
Поток хоз-услуг 627 млн ₽ держится на одном человеке (Кулажко — 48% заявок) и растёт (+23% год к
году). Риск шины фактора + точка для автоматизации/типизации однотипных заявок.
Внутренняя линия Склад↔Закупки — рекордный объём ручной координации (1549 тредов, 653 длинных,
329 пинг-понг). Приёмка/размещение ведётся «в комментариях» — кандидат на регламент/инструмент.
6. Оговорки (честность данных)
Только канал Grace-комментов: переписка с поставщиками (почта/телефон/мессенджеры) — снаружи, реальная
картина шире (особенно по внешним поставщикам).
purchase/
supply в каноне = активное окно (67/26), не вся история (ограничение API; история закрытых —
только если API даст фильтр, не из MySQL). 
services_requests — полная выгрузка (4345).
² status_id 49 = «КП получено» (резолюция из прошлой сверки, 4341/4345 совпало; справочника статусов в
каноне нет — при необходимости подтвердить эндпоинтом 
statuses Grace API). 
approval_status_id 72/34/71 —
стадия согласования, метки не резолвлены.
services_requests.department_name в каноне не резолвится (id-first) — подразделения по 
department_id.
chief_user_id/
reports_to местами пусты (пробел оргструктуры) — руководители определены по должности
(Хлопяникова, Корнилова, Карелкин, Кулажко). Стоит проставить у клиента.
ПОЧЕМУ не выводим — причины пауз/застреваний за рамками данных (это сигнал «где смотреть», не диагноз).