01 · Продажи (Управление продаж)
Аналитическая справка: Управление продаж ITECH
Дата: 2026-06-21 · Руководитель: Баранов Андрей Николаевич (Управляющий компанией / Зам. ген. директора, id 90)
Источники (проверено по живым данным): Grace API (sales_requests, calculation_requests); витрина на сервере 89
(dim_employee, dim_department, fact_request, fact_communication, agg_comm_dept_pair).
Метод: контент-анализ — фактура ЧТО и КАК; причины (ПОЧЕМУ) — вне данных.
1. Резюме для руководителя
- Управление продаж = начало воронки и второй по объёму коммуникатор компании: 17 активных, 22 777 комментариев (19% всего трафика Grace) силами 25 человек. Это твоё подразделение — справка про то, где у продаж рвётся на стыках с остальными.
- ⚠️ Договоры с клиентами застревают у юристов: Юристы↔Сопровождение продаж — 834 треда, 331 застрявший (40%), 241 пинг-понг; Юристы↔Управление продаж — 274 / 110 (40%). Юротдел — общий тормоз: он же душит закупки (поставщики) и бухгалтерию (см. др. справки).
- ⚠️ Продажи ждут расчёт цены от инженеров: линии с Отделом перспективных расчётов — 435 + 409 + 86 тредов, часть застревает 33–48%, много «длинных» (итеративный подбор КП). Это узел КП↔расчёт (муда этапа расчёта, LEV-151).
- ⚠️ Согласования наверху буксуют: Администрация↔Управление продаж — 134 треда, 90 застрявших (67%); Администрация↔Сопровождение — 48%. Решения, уходящие на уровень руководства, подолгу висят.
- Операционный вал несёт «Сопровождение продаж» (6 ассистентов) — 10 126 комментариев (~1 700/чел) = бэк-офис продаж, через который проходит вся рутина заявок/поставок/договоров.
2. Команда (17 активных)
| id | Подразделение | Руководитель (по должности) | Активных |
|---|---|---|---|
| 90 | Управление продаж | Баранов А.Н. (Управляющий компанией) | 7/8 |
| 91 | Отдел продаж 1 | Дроздов Д.Н. (Руководитель отдела) | 4/6 |
| 95 | Отдел по сопровождению продаж | Первова П.С. (Руководитель отдела) | 4/6 |
| 94 | Отдел по работе с клиентами | — | 2/2 |
| 6 / 30 | Отдел продаж / Отдел продаж ОСН (легаси) | — | 0/3, 0/3 (пусты) |
Ключевые роли:
- Управление продаж (90): Баранов А.Н. · Пересунько П.В. (Зам. ген. директора по развитию) · Гайсин, Горбунов (проектные продажи) · Филимонов (оборудование среднего напряжения) · Лисина (тендеры) · Иванова (продажи эл. оборудования).
- Отдел продаж 1 (91): Дроздов (рук.) · Верещагин, Лукьянов, Тону (проектные продажи / среднее напряжение).
- Работа с клиентами (94): Стегнина, Щербак.
- Сопровождение продаж (95): Первова (рук.) + 3 ассистента менеджера (Левина, Перькова, Ткачук).
3. Чем КОНКРЕТНО заняты
Воронка продаж — заявки
В каноне видно активное окно: calculation 86 (продажи инициируют расчёты КП — начало воронки),
sales 3, единичные payment/supply/accounting. Продажи запускают расчёт и ведут сделку до отгрузки.
О чём пишут (target_type, комментариев)
SupplyRequest 7522 (поставки под заказ) · Project 3775 (объекты/проекты) · Delivery 2535 (отгрузки) · Account 1481 (контрагенты) · ContractAnnex 1448 + Contract 1334 (договоры и допники) · Reminder 1357 (напоминания) · Calculation 645 · Contact 459 · Order 352 · Reclamation 205 (рекламации от клиентов). → Продажи ведут сделку «вдоль всей трубы»: КП → договор → поставка → отгрузка → постпродажа.
4. Как работают: коммуникация (19% трафика компании)
Объём по подразделениям (комм. / тредов / авторов):
| Подразделение | Комм. | Тредов | Авторов |
|---|---|---|---|
| Отдел по сопровождению продаж | 10 126 | 4 892 | 6 |
| Управление продаж | 6 048 | 3 329 | 7 |
| Отдел продаж 1 | 2 999 | 1 837 | 6 |
| Отдел по работе с клиентами | 1 841 | 1 423 | 2 |
| Отдел продаж (легаси) | 1 625 | 1 284 | 2 |
С кем (тредов / застряли >7д / % / пинг-понг):
| Линия | Тредов | Застряли | % | П-понг |
|---|---|---|---|---|
| Юристы ↔ Сопровождение продаж | 834 | 331 | 40% | 241 |
| Перспективные расчёты ↔ Сопровождение продаж | 435 | 43 | 10% | 93 |
| Бухгалтерия ↔ Сопровождение продаж | 420 | 148 | 35% | 167 |
| Перспективные расчёты ↔ Управление продаж | 409 | 136 | 33% | 144 |
| Закупки ↔ Управление продаж | 302 | 50 | 17% | 124 |
| Юристы ↔ Управление продаж | 274 | 110 | 40% | 95 |
| Закупки ↔ Сопровождение продаж | 234 | 87 | 37% | 79 |
| Администрация ↔ Управление продаж | 134 | 90 | 67% | 50 |
| Разработка НКУ ↔ Управление продаж | 117 | 63 | 54% | 61 |
| Администрация ↔ Сопровождение продаж | 83 | 40 | 48% | 41 |
→ Логистика/склад ↔ продажи идут гладко (1–6% застрявших). Рвётся на юристах (договоры с клиентами), инженерах-расчётчиках (цена/КП) и согласованиях с Администрацией (67%).
5. Сигналы для ЛПР (ЧТО — повод разобраться, не ПОЧЕМУ)
- Юротдел — сквозной тормоз сделки. Договоры с клиентами застревают на 40% (и пинг-понгуют). Тот же юротдел тормозит закупки и бухгалтерию → кандидат №1 на разбор по всей компании, не только в продажах.
- Цена/КП — узел между продажами и инженерами. Сотни тредов с Перспективными расчётами, застревания 33–48% + «длинные» итерации = прямое подтверждение муда этапа расчёта (LEV-151). Где теряется время между «запросил расчёт» и «получил цену»?
- Согласования наверху буксуют (Администрация↔Управление продаж 67%). Решения, уходящие на уровень руководства, висят — повод посмотреть, что именно ждёт согласования и сколько.
- Бэк-офис продаж — точка концентрации (Сопровождение, 6 ассистентов, 10k комментариев). Весь операционный вал сделки проходит через несколько человек = и узкое место, и кандидат на разгрузку инструментом.
- Постпродажа в продажах (Reclamation 205) — рекламации клиентов оседают здесь же; замыкается на сервис и качество.
Связь с целью (единый канал): продажи ведут сделку через комментарии к десяткам сущностей (КП, договор, поставка, отгрузка) и застревают на стыках с юристами/инженерами/руководством. Единый канал в Grace сделал бы видимым, на каком звене сделка «висит», и сократил пинг-понг между функциями.
6. Оговорки (честность данных)
- Только канал Grace-комментов — звонки клиентам, почта, переговоры вне системы; реальная картина шире.
sales/calculationв каноне = активное окно, не вся история (ограничение API; история закрытых — только если API даст фильтр, не из MySQL).- Дублей карточек в юните не выявлено (17 активных = 17 уникальных). Легаси-отделы (6, 30) пусты.
- Линия Администрация↔продажи: Администрация включает руководство (в т.ч. ЛПР) — трактовать как «согласования на верхнем уровне», адресно смотреть конкретные треды, не делать вывод о причине.
- ПОЧЕМУ не выводим — причины застреваний за рамками данных (это «где смотреть», не диагноз).